OneTwoTrip отзыв
В начале года я слетал в Амстердам, используя сервис OneTwoTrip, все прошло гладко за исключением того, что на обратном рейсе потерялся мой багаж, но в скором времени он вернулся. Я решил, что этим ребятам можно доверить наше путешествие, но ошибся. Суть претензий я изложил в письме, которое направил в поддержку сервиса. Публикую его здесь:
“Я очень разочарован услугами компании OneTwoTrip и больше никогда не буду ими пользоваться. Я долго выбирал рейс, на котором мне было бы удобно возвращаться домой, заплатил несколько больше за самолет прилетающий днем в Москву, чтобы затем на поезде добираться в Нижний Новгород. В результате, нас просто пересадили на рейс билеты, на который были дешевле и прилетел он поздно ночью, билеты на поезд пропали. Да, к сожалению, перевозчик по закону имеет право на такое самоуправство, но это должно быть чрезвычайным случаем в вашей же компании по тону сотрудников кажется, что это не просто обычная практика, но способ заработка. Кроме того, пользуясь вашим сервисом не понятно покупаешь ли ты билет на чартерный рейс или нет.
Также я подавал заявку о заниженной на сайте и завышенной по факту цене на аренду машины. Ни от компании OneTwoTrip, ни от пункта проката автомобилей Goldcar я не смог получить квитанции реально отражающие цены, указанные в договоре: я не нашел ни 229 евро за страховку, ни предоплаты в 9223 рубля, ни доплаты 156 евро. Сотрудник поддержки ответил, что я сам подписал все пункты соглашения, хотя я давал устное согласие только на доплату за полный бак бензина и изменение типа страховки. Да и претензия была даже не в том, что я переплатил, а в том, что не ясно как формировалось итоговая стоимость, была ли учтена предоплата. Но службе поддержке главное, видимо, просто быстро закрыть тикет. Разбираться с пассивно-агресивно настроенными сотрудниками в путешествии очень неудобно, так как не везде есть интернет, а звонить дорого, да и время отпуска тратить на плохие эмоции не очень хочется. Но теперь у меня достаточно возможностей выяснить правомерность действий компании OneTwoTrip, и по этому поводу я буду обращаться в Роспотребнадзор.
Служба поддержки реагирует довольно быстро, но только чтобы сообщить что у меня проблемы или о том, что я сам во всем виноват, т.е. никакой поддержки не оказывает.”
Ответом мне было их фирменное: “Лично нам в нашем сервисе все понятно.” Оказывается, синий кружок на зеленом фоне означает, что рейс чартерный. А то что в квитанции обозначены не все суммы, так это нормально. Да, конечно, я дал слабину не проверил каждую букву в договоре, но в мире, где половина покупок осуществляется с телефона мне кажется недопустимо писать важную информацию в подвале письма и стараться ввести в заблуждение клиента дремучим интерфейсом. OneTwoTrip — отдых, на котором вы не расслабитесь.
#OneTwoTrip #отзыв #travel
http://i0.kym-cdn.com/photos/images/original/000/608/147/05a.jpg
